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Die Entschuldigung als Werkzeug der Kostenoptimierung

veröffentlicht am 13. Januar 2010

„Willst Du Geld sparen – bitte um Entschuldigung!“, so oder ähnlich könnte ein guter Vorsatz für das neue Jahr lauten. Diese Schlussfolgerung lässt das erstaunliche Ergebnis eines Versuches mit 632 enttäuschten ebay-Kunden zu.